ERP Neo / ATENDIMENTO
Atendimento e histórico de mensagens do cliente
Uma troca de atendente não deveria obrigar o cliente a explicar tudo de novo. Mantenha o contexto da conversa, da peça e do pedido acessível à equipe.
Na rotina do desmonte.
- Histórico de cliente e pedido
- Informações para continuar o atendimento
- Mensagens conforme os canais habilitados
- Responsáveis e rotina definidos com o gestor
Exemplo ilustrativo
Continuar a negociação com a referência em mãos
O próximo atendente precisa saber qual peça foi solicitada e o que já foi combinado. Consultar esse contexto reduz perguntas repetidas e ajuda a equipe a conferir a referência antes de responder.
Definir quem acompanha a conversa até a resolução
Na implantação, o gestor organiza as responsabilidades do atendimento. As conexões dependem dos canais e módulos habilitados; o histórico apoia o acompanhamento de dúvidas, pedidos e divergências sem deixar a conversa sem responsável.
SISTEMA + MÉTODO + CONSULTOR
Vamos analisar esse processo no seu desmonte.
Converse com um especialista para identificar o gargalo e definir como implantar a rotina com sua equipe.